Администратор гостиницы — плюсы и минусы профессии


Наверное, каждый человек хоть единожды в своей жизни останавливался в гостиницах. И первый человек, который встречается на пути постояльца — это администратор гостиницы. В его обязанности в первую очередь входит размещение постояльцев, а также предоставление всех услуг в области сервиса. Именно от профессионализма администратора напрямую зависит тот факт, насколько клиент будет доволен услугами гостиницы и будет ли пользоваться ими в будущем.


 

В современном мире администратор гостиницы имеет намного больше обязанностей, в отличие от портье, и не просто встречает посетителей, а еще выполняет другие важные задачи. Первоначально администратор встречает потенциальных клиентов, регистрирует их, а потом расселяет по номерам. Также в его обязанности входит организация доставки багажа постояльцам в номер. Объяснение правил пребывания в гостинице, о наличии дополнительных услуг, выдача и хранение ключей от номеров, доставка корреспонденции постояльцам — все это малый список обязанностей администратора.

 

Помимо этого администратор должен вести учет свободных и занятых номеров в отеле, а также заниматься бронированием номеров. Контроль за уборкой и сменой белья в заселенных номерах тоже возложен на администратора. Кстати организовывать слаженную работу персонала — это первоочередная задача администратора, который обладает профессиональными качествами и умеет подобрать слаженную команду, понимающую его с полуслова. Контроль над финансовой частью оказываемых в отеле услуг тоже лежит на администраторе.

 

В то же время, помимо координирования работы обслуживающего персонала администратор внимательно отслеживает своевременную оплату услуг отеля и при необходимости решает возникающие вопросы постояльцев. Все конфликтные ситуации, возникающие как по вине персонала, так и по вине посетителей администратор должен решать мирно и на высоком уровне.

 

Для того чтобы работать администратором гостиницы необходимо обладать определенными качествами:

— внимательность и сосредоточенность;
— аккуратность;
— презентабельный внешний вид;
— коммуникабельность;
— ответственность за принятые решения;
— доброжелательность;
— спокойствие и уравновешенность;
— умение находить общий язык с постояльцем;
— организаторские способности;
— умение сплотить команду подчиненных;
— тактичность.

 


Исторически данная профессия называется — портье, а данное слово произошло от французского слова «portier porte», означающее в переводе — «дверь». Так что портье — это первый человек, который встречает клиента, входящего в гостиницу.

 

Помимо профессиональных качеств администратор должен обладать еще и определенными знаниями, на которых базируется правильность работы всей системы отеля. Что должен знать администратор гостиницы:

— правила внутреннего распорядка;
— правила, на основании которых предоставляются гостиничные услуги;
— правила организации процессов обслуживания посетителей;
— правильность содержания различных помещений в отеле;
— основы психологии;
— основы эстетики и этического поведения;
— основы управления;
— экономические основы
— основы организации труда;
— структуру управления отелем;
— законы о труде;
— права подчиненных и их обязанности;
— основы техники безопасности;
— основы пожарной безопасности;
— санитарные правила;
— нормы охраны труда.

 

Так же предлагаем ознакомиться с профессиями агента по закупкам, психолога и косметолога.

 

Практически все время на работе администратор вынужден проводить на ногах — это совсем не сидячая работа, как многим кажется. Это довольно тяжелый труд, который забирает не только массу сил, но еще и нервов. Наверное, поэтому не многие выдерживают настолько напряженный ритм работы.

Конечно же, в этой профессии существуют негативные стороны, но чаще всего позитивные моменты сглаживают все недостатки данной профессии.

 

К недостаткам профессии администратора можно отнести такие факторы, как:

— возникновение конфликтных ситуаций с постояльцами;
— большая загруженность во время, когда есть большой поток посетителей;
— работа по сменному графику;
— почти все время работа на ногах;
— необходимость постоянного контроля за работой персонала.

 

В то же время должность администратора имеет и несомненные позитивные стороны работы:

— какая зарплата у администратора гостиницы? Оплата труда на высоком уровне;
— профессия, которая реально востребована на рынке труда;
— коммуникабельность в данной сфере развивается очень быстро;
— новые знакомства;
— расширение кругозора.

 

Кстати, оплата труда администратора отеля зависит не только от профессиональных навыков и умения находить компромиссные решения, выгодные для обеих сторон конфликтных ситуаций, а еще от многих факторов. И в первую очередь влияет на размер оплаты труда рейтинг гостиницы. Чем выше комфортабельность и звездность отеля, тем выше будет и размер заработной платы у администратора.

 

Внешний вид администратора гостиницы. Так как администратор является лицом любого отеля, то и выглядеть он должен соответственно. Презентабельный внешний вид, ухоженные руки и волосы, идеально выглаженная одежда, доброжелательный взгляд, четкая дикция и улыбка на лице сразу же подействуют успокаивающе на клиента. Такой подход поможет не только создать хорошее впечатление о гостинице, но и сделает нынешнего клиента в будущем частым постояльцем. Еще одним из требований в современном мире является знание хотя бы английского языка на разговорном уровне. А если администратор будет владеть несколькими языками, то, скорее всего, зарплата у него соответственно будет выше.

Узнать о профессии больше можно на видео:

Добавить комментарий